東方國際一直秉承「品質為本，服務為先」的宗旨，本着「以質量求生存，以管理求發展」的理念，全力緊貼市場的發展新趨勢。東方國際通過引入優質和獲認證的中西成藥、健康產品，進一步拓展市場，開拓客源，使業務得以增長。

☉文/童鈴

發掘中藥的成功範例，是中醫中藥走向世界的一個榮譽。成立二十載的東方國際保健品有限公司一直堅守中醫藥理論，促進人類健康，讓全世界的人都能享受到它的好處。

秉承「品質為本，服務為先」宗旨

東方國際保健品有限公司總經理徐錦全先生稱，公司創立於1995年，主要業務為中成藥、保健品、西藥的進出口貿易、批發及製造中成藥、西藥等。公司經營產品逾600種，代理及銷售的產品來自中國、美國、澳洲、紐西蘭、德國、日本、台灣、韓國、新加坡、馬來西亞等地。由初期客戶以本港各大藥房、藥行為主，到近年客戶已逐步拓展至各大連鎖集團，建立了社區藥房和連鎖店系統相結合的銷售網絡。已由原來的銷售業務拓展至代工、代進、代出等多元化經營。

隨着中成藥註冊制度的全面落實，本港近年市場對藥物考慮的因素亦大大增加，包括藥物的療效、安全性、成本效益。所以，汰弱留強是當前經營者面臨的挑戰。為了迎合市場的急劇轉變，東方國際一直秉承「品質為本，服務為先」的宗旨，本着「以質量求生存，以管理求發展」的理念，全力緊貼市場的發展新趨勢。徐錦全表示，為確保產品質素，公司與供應商訂立確保產品品質的合約，如品質不符即退換。而且每次收貨，均抽樣交由香港標準及檢定中心測試，確保銷售產品質量符合國際標準。公司的開發團隊積極引進國外優良產品，例如最早引進台灣GMP防敏感彈性棉質藥用膏布，是全港首家推出同時具有GMP、ISO-9001、HACCP質量認證體系的雞精系列、冰糖燕窩系列等健康產品的企業。東方國際利用此優勢，進一步拓展市場，開拓客源，使業務得以穩步增長。

在公司內部管理上，東方國際積極建立陽光企業文化，建立培訓制度，讓員工能接受最新的技能訓練，並加強年青員工對外交流，公司希望建立一支「勤奮、專業，敬業、樂業」的團隊。另外，聘用在讀年青人為兼職員工，為他們提供職場實習機會。除全方位保證產品品質外，並設立顧客服務小組，為旗下產品提供全面售後服務。

提供優質安全可靠真正天然健康產品

徐錦全稱，公司多年來積極與不同的大學機構合作，資助科研項目，增加核心競爭力，為研發產品打下堅實基礎。所以旗下各主要產品屢獲著名連鎖店獎項，口碑載譽。其中美國阿拉斯加深海魚油丸產品在2008年香港消委會檢測市面同類幾十種產品質素中，品質名列前茅。在檢測的三個項目中，含量測定百分百符合標準（在EPA和DHA的含量檢定結果，與標示的吻合)、無污染（不含重金屬，工業污染物和殺蟲劑)、酸值極低（即極新鮮)，因此其安全性和品質性最佳。東方國際一直堅持為客戶提供優質、安全、可靠、真正天然健康產品，保持產品內涵和外表一致，產品自2012年起榮獲「香港名牌」產品稱號，近年更成為內地自由行必然選購的中成藥之一，獲頒授優質「正」印證書，連續多年獲得各大連鎖店品牌大獎，得到廣大消費者的認同及支持。

參加展銷會了解行業最新動態

徐錦全談到健康產品的開發過程，他稱，公司在每項產品開發前期需作深入調研，例如到各地展覽會了解目前什麼類型健康產品適合什麼類型的族群，研究哪種是社會上流行的多發病，哪種是潮流最新、科技含量高產品，再結合本地及內地市場的需求，並會對不同的健康產品作反應測試。

為此，東方國際透過參加日本、台灣、澳門、中國內地及香港的展覽會、交易會、洽談會、研討會，與各地供應商和業界深入了解行業最新動態，網羅各參展商和展品信息，洞悉最前沿的市場營銷策略。徐錦全特別提到，前海將成為各路資金爭奪海外進口商品的橋頭堡。自今年3月以來，前海跨境電商體驗店呈現加速集聚的趨勢，東方國際多次前往考察，積極參與，並將健康產品打入線下體驗店。力求在當前經營環境下，增加產品銷售渠道拓展至跨境電商，尋求新的商機。

在發展之餘，不忘回饋社會

徐錦全稱東方國際在發展之餘，不忘回饋社會。公司與各商界和非牟利機構保持緊密聯繫，如同聖公會麥理浩夫人中心合作，每次都安排員工參加慈善賣旗活動。早前贊助及支持「晨希癌症慈善基金會」慈善晚宴，基金會宗旨為香港經濟環境有困難的癌症患者提供資訊及經費資助，使更多人不會因為經濟困境而逃避癌症治療，讓他們樹立樂觀的人生觀。在環境保育方面，公司鼓勵員工善用資源，節約用水用電，如照明系統和產品包裝都選用環保循環器材和物料。精心安排倉儲運輸等物流程序，務必將浪費減至最少。專門設立環保回收小組，專責公司耗材回收和監督工作。公司在港大設立專項基金，資助中醫藥學生戶外考察，同時積極支援和捐助香港大學開展科學研究項目。徐錦全深信知識可改變命運，為此他無私地捐款支持國內的中醫藥大學中的貧困學生，同時還出錢出力到國內山區扶貧，給山區貧童帶去物資，送上人間溫情。

擔當推動中醫藥中介橋樑角色

身兼香港中藥學會會長的徐錦全，對推動中醫藥不遺餘力，公司引入符合中西方國際製藥規範的產品，擔當中介橋樑角色。對於中藥組建議採納國際醫藥品稽查協約組織（PIC/S）的GMP標準作為本地中成藥製造商的發牌標準，盡快讓本地中成藥製造商達致該標準。鑒於大多數業界對內容認識甚少，徐錦全認為，為免讓香港中成藥製造這個傳統行業消失，必須要提供一個渠道。因此，他在兩年多前走訪香港各藥廠，了解業界需要，聯繫相關機構，尋求政府基金支持。經過他的努力，終於在2013年獲得工業貿易署批出基金，開展了「加強本地中成藥製造商對藥品管理和品質控制要求的認知」項目，該項目有30個專題培訓課程和多個研討會，並出版小冊子，詳細講解藥品生產管理和品質控制的基本知識，還建立了360°製藥車間網絡參觀學習平台。他希望透過此項目使業界有所獲益，使香港的中成藥製造商能夠持續經營，使香港的中成藥產業能夠發揚光大。

「安全性、品質性、高效用是健康產品必須具備的元素，讓中醫藥受益於大眾，這是東方國際一直堅持的經營理念。」徐錦全再三強調。