◎朱家健

日前，筆者分別到了座落於上海和香港特區的迪士尼樂園，另外也遊覽了香港海洋公園，見證到主題公園的賺錢方程式，同時，一個成功的主題公園，就是城市的地標。在過去十年，在創新科技發展、疫情改變民眾生活模式和消費模式，實體娛樂轉化為線上娛樂，個別主題公園經營艱難，很多主題公園和遊樂場需要改變經營模式，開源節流。

過去一年，傳聞多個省會城市和新一線城市有意成為中國境內設置迪士尼樂園園區和酒店設施的城市，以增加城市的國際知名度，吸引中外遊客，帶動當地旅遊業和相關產業鏈；座落北京的環球影城渡假區以多齣西方電影的場景和角色作為園區設計，與亞洲其他國家的同名主題公園百花爭艷；的確，一個成功的主題樂園，除了門票、餐飲和酒店，還有玩具、消費品、電影等不同龐大產業，增加就業崗位，提升城市服務行業水平；香港家庭較為熟悉的包括廣州長隆旅遊度假區，是他們長短假期考慮的遊樂景區，既有動物園園區和水族館，也有表演和機動遊戲等；黑龍江哈爾濱冰雪大世界(Harbin Ice and Snow World)更是遠近馳名，這個以冰雪作主題的主題公園，突顯了哈爾濱冰城的氣氛優勢，散發着大東北的浪漫，展示了這個北方名城哈爾濱冰雪文化和好客之道，讓遊客感染冰雪旅遊魅力。這個位於冰城的知名冰雪主題公園，是冬季必遊之地，薈萃各種冰雕、雪雕、冰雪城堡、雪地娛樂項目和主題表演；天津濱海航母主題公園是由退役航空母艦改建的軍事主題公園，是軍事迷的最愛，展示武器和軍事史，帶出和平的信息；澳門特區的百老匯具備個性化住宿體驗、美食「掃街」和歌舞表演娛樂，匯聚東方和西方的特色動感；此外，多個省市也有多個以當地特式的民俗村、古式城鎮，匯聚特色民族表演、歌舞劇，同時為當地少數民族提供大量就業崗位，振興城鎮經濟。

曾有建議，中國可以建立以中國膾炙人口、家喻戶曉的神話和童話角色、武俠小說題材、《西遊記》人物、中國創作卡通人物為題材的中國特色主題公園，說好中國故事，加深小孩對中國文化的體會；其他可行的主題公園，可以引入航天器複製件的航天航空科技題材的主題公園，延續全國孩子對航天航空的熱誠。建造一個具規模的主題公園和遊樂場，絕對不簡單，當然需要考慮政府批地、招商引資、交通和酒店配套、知識產權保護、人材招聘和培訓、機動遊戲安全維護等，考驗一個城市的技術條件和軟硬件。即使一個已經營運多年的主題公園，也需要不斷提升硬件，擴建園區，添置新設置，增加季節性的活動或佈置，以鞏固來自本市居民多次到訪的意欲，再者，如果未能檢視員工的薪酬福利條件，留住人才，優質人才只會流失到星級酒店或其他城市的主題公園，一個服務欠水平、員工缺乏熱誠或沒有園區內知識的主題公園，就像一個沒有靈魂的軀殼，甚至乎是城市的負資產，每年只會虧損十數億元，要當地政府不斷注資，這樣主題公園非但沒有體現自己應有的價值，反而斷送經營多年的品牌和經營。

中國人口位居世界第二，消費力強，除了北上廣深，多個省會城市、華東沿海城市和新一線城市相繼富起來，經濟條件優越，民眾具消費能力，主題公園可以進行家庭活動和消遣，可以凝聚市民的集體回憶，集娛樂和休閒元素，個別主題公園也同時具備歷史和教育功能，使城市增值，讓生活點綴，為市民喝采。

在經濟好景時，一座具規模的主題公園貢獻城市發展和文明建設，優化城市形象，甚至乎成為城市名片；對經濟而言，成功的主題公園帶動內需，推動實體經濟，鋪設城市定位，牽引產業定位，部署人材孕育和培訓，甚至乎，成為區域鄰近城市人口的打卡點。

中國主題公園的未來發展

面對消費者的強勁消費力和更高要求，中國的主題公園需要提升軟硬實力，讓遊客的體驗實現高增值，賓至如歸。主題公園在擴建園區時，需要考慮注入中國元素，提升全職員工、兼職員工和訓練生的服務水平，在機動遊戲環節，更不能馬虎，對人員安全守則訓練、向遊客的告示程序、機動遊戲的保養維修、安全程序和準則，更要嚴格遵循；主題公園在發展網上程式APP支援地圖遊覽、導賞、排隊和會員優惠的同時，更不要忘記實體體驗服務的重要性，培示員工對遊客以禮相待，笑臉迎客，更要顧及園區設施的排隊秩序和文明管理；此外，園區指示牌、動植物介紹和展品說明除了可以中文標誌，也可以考慮因應推廣市場和遊客需要，加入英文、阿文、俄文、法文、韓文等語文作輔助；園區地圖和景點指示牌的方向更要清晰，並標明距離等。

無障礙通道、斜坡、升降台、輔助輪椅的電動車等，為輪椅和嬰兒車使用者帶來方便，以用家為本，也是主題公園在提升園區設施時必備考慮的環節，其他的友善設施包括新增私隱度高的育嬰室、家庭更衣室、增加傷健人士的洗手間、調整男女洗手間和廁格的比例、園區增設坐椅等，也是可以體現到主題公園對遊客需要的重視。科技也是主題公園突破的工具，以科技提升遊客的視覺、聽覺、感觀效果，結合樂園內外的遊戲和消費體驗，建立顧客的品牌忠誠度，另外，本地品牌的主題公園，要專注品牌形象建立和知識產權管理，樂園吉祥物不妨以更親切、更令人留下深刻印象的形象示人，包括以更容易讓外籍遊客發音的拼音名稱、使用色彩更繽紛、輪廓鮮明的角色，更重視海外和線上市務宣傳和形象推廣等。

中國主題公園潛力巨大，尤其是在東北地區、西南地區和華中地區，主題公園既服務園區所在的城市的人口，也吸引周邊城市的家庭、其他省份和境外遊客，潛在服務對象龐大，輸出軟實力，是當地的旅遊支柱景點和地標，帶動消費品銷量，更是說好中國故事的代言者，需要聘用具豐富經驗的專業經理好好營運，見證數千萬人次的歡笑，延續城市的繁華，創造夢想和喜樂。

作者為全國港澳研究會香港會員、中國和平統一促進會香港總會常務理事、香港基本法澳門基本法研究會會員

中國主題公園潛力巨大，尤其是在東北地區、西南地區和華中地區，主題公園既服務園區所在的城市的人口，也吸引周邊城市的家庭、其他省份和境外遊客，潛在服務對象龐大，輸出軟實力，是當地的旅遊支柱景點和地標，帶動消費品銷量，更是說好中國故事的代言者，需要聘用具豐富經驗的專業經理好好營運，見證數千萬人次的歡笑，延續城市的繁華，創造夢想和喜樂。