东方国际一直秉承「质量为本，服务为先」的宗旨，本着「以质量求生存，以管理求发展」的理念，全力紧贴市场的发展新趋势。东方国际通过引入优质和获认证的中西成药、健康产品，进一步拓展市场，开拓客源，使业务得以增长。

☉文/童铃

发掘中药的成功范例，是中医中药走向世界的一个荣誉。成立二十载的东方国际保健品有限公司一直坚守中医药理论，促进人类健康，让全世界的人都能享受到它的好处。

秉承「质量为本，服务为先」宗旨

东方国际保健品有限公司总经理徐锦全先生称，公司创立于1995年，主要业务为中成药、保健品、西药的进出口贸易、批发及制造中成药、西药等。公司经营产品逾600种，代理及销售的产品来自中国、美国、澳洲、新西兰、德国、日本、台湾、韩国、新加坡、马来西亚等地。由初期客户以本港各大药房、药行为主，到近年客户已逐步拓展至各大连锁集团，建立了小区药房和连锁店系统相结合的销售网络。已由原来的销售业务拓展至代工、代进、代出等多元化经营。

随着中成药注册制度的全面落实，本港近年市场对药物考虑的因素亦大大增加，包括药物的疗效、安全性、成本效益。所以，汰弱留强是当前经营者面临的挑战。为了迎合市场的急剧转变，东方国际一直秉承「质量为本，服务为先」的宗旨，本着「以质量求生存，以管理求发展」的理念，全力紧贴市场的发展新趋势。徐锦全表示，为确保产质量素，公司与供货商订立确保产品质量的合约，如质量不符即退换。而且每次收货，均抽样交由香港标准及检定中心测试，确保销售产品质量符合国际标准。公司的开发团队积极引进国外优良产品，例如最早引进台湾GMP防敏感弹性棉质药用膏布，是全港首家推出同时具有GMP、ISO-9001、HACCP质量认证体系的鸡精系列、冰糖燕窝系列等健康产品的企业。东方国际利用此优势，进一步拓展市场，开拓客源，使业务得以稳步增长。

在公司内部管理上，东方国际积极建立阳光企业文化，建立培训制度，让员工能接受最新的技能训练，并加强年青员工对外交流，公司希望建立一支「勤奋、专业，敬业、乐业」的团队。另外，聘用在读年青人为兼职员工，为他们提供职场实习机会。除全方位保证产品质量外，并设立顾客服务小组，为旗下产品提供全面售后服务。

提供优质安全可靠真正天然健康产品

徐锦全称，公司多年来积极与不同的大学机构合作，资助科研项目，增加核心竞争力，为研发产品打下坚实基础。所以旗下各主要产品屡获著名连锁店奖项，口碑载誉。其中美国阿拉斯加深海鱼油丸产品在2008年香港消委会检测市面同类几十种产质量素中，质量名列前茅。在检测的三个项目中，含量测定百分百符合标准（在EPA和DHA的含量检定结果，与标示的吻合)、无污染（不含重金属，工业污染物和杀虫剂)、酸值极低（即极新鲜)，因此其安全性和质量性最佳。东方国际一直坚持为客户提供优质、安全、可靠、真正天然健康产品，保持产品内涵和外表一致，产品自2012年起荣获「香港名牌」产品称号，近年更成为内地自由行必然选购的中成药之一，获颁授优质「正」印证书，连续多年获得各大连锁店品牌大奖，得到广大消费者的认同及支持。

参加展销会了解行业最新动态

徐锦全谈到健康产品的开发过程，他称，公司在每项产品开发前期需作深入调研，例如到各地展览会了解目前什么类型健康产品适合什么类型的族群，研究哪种是社会上流行的多发病，哪种是潮流最新、科技含量高产品，再结合本地及内地市场的需求，并会对不同的健康产品作反应测试。

为此，东方国际透过参加日本、台湾、澳门、中国内地及香港的展览会、交易会、洽谈会、研讨会，与各地供货商和业界深入了解行业最新动态，网罗各参展商和展品信息，洞悉最前沿的市场营销策略。徐锦全特别提到，前海将成为各路资金争夺海外进口商品的桥头堡。自今年3月以来，前海跨境电商体验店呈现加速集聚的趋势，东方国际多次前往考察，积极参与，并将健康产品打入线下体验店。力求在当前经营环境下，增加产品销售渠道拓展至跨境电商，寻求新的商机。

在发展之余，不忘回馈社会

徐锦全称东方国际在发展之余，不忘回馈社会。公司与各商界和非牟利机构保持紧密联系，如同圣公会麦理浩夫人中心合作，每次都安排员工参加慈善卖旗活动。早前赞助及支持「晨希癌症慈善基金会」慈善晚宴，基金会宗旨为香港经济环境有困难的癌症患者提供信息及经费资助，使更多人不会因为经济困境而逃避癌症治疗，让他们树立乐观的人生观。在环境保育方面，公司鼓励员工善用资源，节约用水用电，如照明系统和产品包装都选用环保循环器材和物料。精心安排仓储运输等物流程序，务必将浪费减至最少。专门设立环保回收小组，专责公司耗材回收和监督工作。公司在港大设立专项基金，资助中医药学生户外考察，同时积极支持和捐助香港大学开展科学研究项目。徐锦全深信知识可改变命运，为此他无私地捐款支持国内的中医药大学中的贫困学生，同时还出钱出力到国内山区扶贫，给山区贫童带去物资，送上人间温情。

担当推动中医药中介桥梁角色

身兼香港中药学会会长的徐锦全，对推动中医药不遗余力，公司引入符合中西方国际制药规范的产品，担当中介桥梁角色。对于中药组建议采纳国际医药品稽查协约组织（PIC/S）的GMP标准作为本地中成药制造商的发牌标准，尽快让本地中成药制造商达致该标准。鉴于大多数业界对内容认识甚少，徐锦全认为，为免让香港中成药制造这个传统行业消失，必须要提供一个渠道。因此，他在两年多前走访香港各药厂，了解业界需要，联系相关机构，寻求政府基金支持。经过他的努力，终于在2013年获得工业贸易署批出基金，开展了「加强本地中成药制造商对药品管理和质量控制要求的认知」项目，该项目有30个专题培训课程和多个研讨会，并出版小册子，详细讲解药品生产管理和质量控制的基本知识，还建立了360°制药车间网络参观学习平台。他希望透过此项目使业界有所获益，使香港的中成药制造商能够持续经营，使香港的中成药产业能够发扬光大。

「安全性、质量性、高效用是健康产品必须具备的元素，让中医药受益于大众，这是东方国际一直坚持的经营理念。」徐锦全再三强调。