◎朱家健

香港具迫切性需要重置和重塑主流产业，让从业员和毕业生可以投入行业，发展事业，更有良好的职业规划意识，并不是当一天和尚敲一天钟。

继去年后，香港再在今年11月举办国际金融领袖投资峰会，迎来外国商界和银行界代表，向他们展现香港仍然极具营商条件和竞争优势，香港作为国际金融中心及对外贸易及投资的重要出口，实践普通法及良好监管制度。在疫情复常后，不同城市也争取向境内外投资者伸出橄榄枝，务求早日可以恢复疫前的产业常态和竞争环境，当然，香港是一个自由经济体，企业迁进迁出香港也是商业决定，也属正常事情，外资也可能因不同原因撤出，班师回朝，这些原因包括集团的决策、业务集中重置、企业自身经营、环球经济疲弱等，香港要做的，是要巩固现时在香港投资商家的信心，并要吸引潜在资金，说好香港故事，缔造一个健康和有利可图的营商环境，不需要刻意与竞争对手城市比较，只要有盈利条件，商人是务实的，游资总会流向具潜力的市场。

缔造一个健康和有利可图的营商环境

金融和专业服务的支柱产业，须与时俱进，欣赏对手城市，取长补短，更要积极培育和吸引行业内的人材，让专才发挥和累积经验，掌握技能，独当一面。香港特区政府应该因应产业，扶持长线政策，提早谋划，而不是后知后觉，各所大学应该因应产业预早提供服务产业的学位课程，调整学额数目，另外，社会日新月异，各所大学不妨为转职人士提供培训课程，为他们教导迎合产业转型、投向新产业的技能，为社会提供懂得待人接物的服务型人才。

香港的零售服务业同是支柱产业之一，但近年却因人员流失致使断层，不少前线店铺和食肆的服务参差，相信大家也对「欢迎光临，埋黎睇埋黎拣」耳熟能详，但售货员只当作是一般对白，念起来没诚意，呆站着没热情。笔者也有多次不愉快经历，例如光顾某主题公园的店铺，店员却不知道货品位置，要反问顾客货品的放置位置，笔者向店员查问文具产品的图案，店员却在笔者面前拆了产品包装，让笔者目瞪口呆；笔者到了连锁眼镜店配眼镜，视光师却只极力推介多副连镜片逾万元的品牌眼镜，笔者后来却只选了价钱只为几分之一的普通牌子眼镜框，视光师却很冷淡，服务赶收工似的，笔者询问镜片厚度，他也懒得拿镜片出来让顾客参考比较厚度和镜片保护薄膜；笔者在拿着大包小包走到某连锁面包店，店员口讲「有什么可以帮忙？」讲完却走开，难道不可以把口头譂转化为实际行动吗？中高档酒楼侍应没有将心比己，服务差劲，不但催促食客结账，也不顾食客正在招待朋友，而强行推销卖剩的海鲜，并主动暗示索取利是小费，业界害群之马这些小举动，不但是在为酒家赶客，也是在破坏香港「美食天堂」的美誉。

香港零售业和饮食业如果要重拾四年前的光彩，需要彻底改革，第一步是在招聘员工时着手，前线服务员需要仪表得体，上岗在职培训也是不可或缺，注意卫生端庄，以客为本，更需要掌握最基本的产品知识，才能说服顾客心甘情愿在该店消费。无论是零售业还是饮食业，最忌是在值班时单脚企或挨在墙上，显得欠专业。零售业和饮食业从业员自以为工作驾轻就熟，只是出卖时间和劳力，没有技术和技巧可言，上班时却没有带上脑袋和笑容，只要驱壳站在店里，就得获得工资，也难怪变得像行尸走肉，没有灵魂，缺少微笑，态度消极，敷衍了事，反正顾客被耍走后，干活少了却仍能赚得同额的工资，其实这种思维真要不得，这种从业员的心态要不得，需要及时作出改变，他们需要明白，在面对邮购模式、深圳商场和其性价比高的服务的直接竞争，如果香港的服务行业依然不思进取，技术不了得，份额只会萎缩，长远来说，商誉溃损，顾客流失，服务行业失去竞争力，企业倒闭，服务员失业，陷于恶性循环。

香港具迫切性需要重置和重塑主流产业

香港具迫切性需要重置和重塑主流产业，让从业员和毕业生可以投入行业，发展事业，更有良好的职业规划意识，并不是当一天和尚敲一天钟，例如，金融和金融科技毕业生可以学以致用，有晋升阶梯和希望，放心在事业拼搏，不会工种错配，或工作岗位流失，或产业追逐不上市场需求，让人才到其他城市才能勉强找到工作。输入专才的同时，更要引入具技术、具专利、具经验的具规模企业，例如药厂、化妆品厂、生物医药公司、智能科技企业，无论是来自内地或境外，这类企业的增值和增长潜力较大，能够为高端人才提供就业岗位，香港自身的会计、法律、设计、公关、咨询等专业服务正能为这类企业提供持续的支持服务，助力国家倡议「一带一路」建设。香港推崇市场自由经济，各个行业百花齐放，香港特区政府应该在厘定了主流支柱发展产业后，推出政策、措施、税务优惠、政府担保，为个别具实力的主流支柱产业内中小微企的投入发展作为后盾，强化本地企业参与支柱产业，这类适当的支持同样能够让香港的支柱产业得以延续。

香港特区政府忌官僚和僵化，需要适当地灵活变通，特事特办，才能让全球仍陷于经济调整期保持优势，在云云竞争对手中脱颖而出，在区域经济面临重新洗牌时，在吸引和吸纳陌生且新颖产业时，需要确保自身政策和人才配对到位，并首要重塑和巩固现有的支柱产业，避免随波逐流，只跟随其他城市的做法，否则永远只会追落后。香港更要善用中年人才资源，让他们充分发挥智力和劳力，考虑让已离开全职岗位的妇女再就业，并延长退休年龄，让刚踏进暮年、但仍精力充沛和具丰富人身经验的人士，在先支取强积金或退休金后，重新投入职场，继续留在不同岗位贡献宝贵经验，服务社会。

香港曾拥有辉煌的经济发展史，不能因内耗或官僚而断送领先优势，葬送发展前景，与其药石乱投，倒不如目标明确，摸清方向，让支柱产业继续屹立。

作者为全国港澳研究会香港会员、中国和平统一促进会香港总会副秘书长、香港基本法澳门基本法研究会会员