☉文/晓晞

「史伟莎人」，一个让人感到很亲切的名字。它更印证了史伟莎集团，是一间真正为「人」的公司，它做好「人」的工作。

「荣誉阁」盛载着同事的不懈努力

走进史伟莎会议室，除了看见近大门一旁的墙壁挂上3”5”理念的牌匾，文件柜上摆放了不同的公益奖状外，另一尽头就挂着一幅幅大中华两岸四地管理团队及每年最优秀员工的照片，以及一支支贴着员工与客户合照的锦旗。一向重视人材的史伟莎集团主席林浩宏称，他希望将这公司的心脏地带打造成「荣誉阁」，它不但盛载着一班热诚同事的不懈努力，也寄予公司对他们致以的谢意。这是一个体现公司******为客户服务理念和关顾人材文化的重要阵地。

林浩宏介绍，史伟莎集团于1998年在香港成立，集团已引进专业的卫生管理概念及技术，包括洗手间卫生、商业及家居灭虫、清洁剂及一众手部清洁的消毒产品。林浩宏称，史伟莎将卫生管理服务及产品业务覆盖至整个大中华地区，致力成为业界的领导者，集团并用心建立了一套关顾和培训人才指引，以满足客户的不同卫生项目需求。凭借多年的努力，集团的业务版图已伸延至澳门、台湾及中国内地20多个城市，特别是为大中华地区的集团提供全方位的「卫生解决方案」，确保大中华逾2万个客户得到最妥善的服务。

「Swisher史伟莎」1986在美国成立。1998年以特许经营的方式引进史伟莎到香港的林浩宏说道：「最初我本来是想与姐姐、现为集团副主席的林卓仪合作开办餐厅，但当我们在找寻外国特许经营的数据时，发现投资额需要很大。在寻找的过程中，我们有一个很奇妙的发现：一间从事洗手间管理的史伟莎外国公司竟可以做到成功上市，也可以说，我们对它一见钟情，很想马上引进到香港的冲动。但是，亦认同要引入史伟莎这个当时没人知晓的品牌到香港的时候，风险挺大，不过，直觉地认为这个市场很具发展潜力。」确实史伟莎由最初一个没人认识的品牌，到今天在香港区拥有员工超过300名的企业，过程殊不简单。当中除了需要默默耕耘外，还有甚么秘诀呢？林浩宏不加思索地说，那就要慢慢地建立起自己一套独特的经营模式。事实证明，林浩宏当年摸着石头过河的经营方式是走对了路，今天在他带领下，史伟莎日益壮大，已创造出不同的品牌来。

肩负提升小区卫生水平使命

很多人会认为洗手间清洁工作是一项厌恶性工作，然而，在史伟莎公司下，则视为高尚的事业。相信这必与公司用心善待员工有关。林浩宏称，「公司聘请的都是前线蓝领工作者，他们自我价值较低，我们要做的是，令他们明白史伟莎并不是什么清洁公司、灭虫公司，而是责任重大的公司。我们的使命是要提升小区卫生水平。这里的每位员工不是清洁工人，而是『卫生工程师』，大家大有所为，员工提供的服务除了是自身工作收入外，主要还为人们避免疾病传播，保障大众市民的健康，更可提升企业的形象，从而慢慢地帮他们建立起自信心来。」

坚持五个核心价值的意涵

林浩宏一再强调，坚持公司的五个核心价值的意涵，充分体现了史伟莎成就员工成长及对顾客无私付出的心。他介绍，史伟莎以5R关顾人才核心价值(Respect尊重、Recognition认同、Reward嘉奖、Retraining培训、Road ahead前景)制定集团人才发展方针。林浩宏称，公司不仅要尊重员工，也要聆听他们的心声，因为沟通也是一种尊重。另外，公司为员工提供热闹的晚饭聚会、温馨的关爱茶叙，令员工倍感温暖。

奖励制令呆板工作增添色彩

林浩宏表示，很少人会有从事卫生管理行业的经验，公司坚持投放很多资源培训人才。但是他认为，个人的成长除了与公司性质有关的训练还是远远不够的，史伟莎还特设学分制，让员工能全方位发展，达致德智体群美，小如一些「齐家」亲子活动，或者完成马拉松、渡海泳、毅行者等公开赛，员工便可获得积分，累积的分数可换学分礼品。林浩宏坦言，自己为员工设立学分制时花了不少时间和人力，但他认为这是值得的，他希望以实际行动表现对员工的关爱。

林浩宏指出，奖励员工是提升他们的士气重要的一环。为此，公司设有不同的奖励计划，如合伙人计划旨在奖励地区总经理，当他们管理达到某一指标后，公司便会赞助他们买车、买楼，或者与公司分红、入股等，目的是希望员工的表现能与公司业务直接挂钩。而公司为前线同事设立襟章制，他称这理念取材于童军及纪律部队，当员工拥有出色表现时，便能获发一个奖章以示嘉许。公司亦设有全勤奖、积分奖励计划以示鼓励。林浩宏表示：「我们不希望只是单纯直接奖励员工金钱，反之，可在平日呆板工作增添色彩。而这种以立体面的奖励计划可具持续性和更具透明度。此外，公司打破传统评核制度，于2009年已建立有系统性评核机制，由上司乃至下属进行360度评核，这样更呈客观性。」

林浩宏建立的管理架构真令记者大开眼界，当中的构思理念加入了不同企业架构管理等的元素。林浩宏谦称，他平日喜欢阅读、观察、与人交流。在与别人的交谈中往往能使他获得启发，公司亦设有开放机制予团队提供意见参考，集思广益。

「我们不是要客户把洗手间清洁的工作外判给史伟莎，更不是单纯贩卖清洁洗手间的服务，好让客户可裁减现有的清洁员工，反而我们希望藉着史伟莎的服务令洗手间的使用者加强对店铺的满意度。一般企业都有清洁员工，他们负责把洗手间清洁干净，但他们不会考虑到怎样去为使用者提供一个良好的使用经验，例如环境气味，洗手间器具的保养，除秽，使用相关的纸品，清洁液及所有周边的装置或器材，但史伟莎对每一项都是严谨而且专业。我们更要求我们的技术员除了为客户餐厅消毒外，也要他们懂得与客人沟通，教晓他们如何清洁。」林浩宏简单地说。

林浩宏认为，有效执行制度才是最重要，团队自然就强大。公司给员工三个感，即安全感、成就感、满足感。公司股东自发把部份盈利成立慈善基金，建立安全网给「史伟莎人」，让同事可享受足够的医疗保障。另外，公司未来将举办更多慈善活动，让员工有钱出钱，有力出力，帮助弱势社群。

今天的访问，让记者上了宝贵的一课，学会了 「尊重文化」。